سياسة الخصوصية

يقدّم Gahez («Gahez»، «نحن») خدمة تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي لشركات العقارات. توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وأغراض جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك المتعلقة بها.

١. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• موقعنا الإلكتروني gahez.app، بما في ذلك نموذج طلب العرض التوضيحي؛
• المحادثات التي يديرها مساعد Gahez عبر قنوات المراسلة، ومنها فيسبوك ماسنجر وإنستجرام وواتساب، نيابةً عن الشركات المشتركة في الخدمة؛
• نماذج جمع البيانات والصفحات المرتبطة بالخدمة؛
• لوحة تحكم العملاء المخصصة لشركائنا من الشركات.

٢. من نحن وصفتنا القانونية

نعمل بصفتين مختلفتين، وهو ما يحدد الجهة التي ينبغي مراسلتها بشأن بياناتك:

• بصفتنا مسؤول المعالجة. بالنسبة لزوار موقعنا، ومن يرسلون طلب عرض توضيحي، وموظفي الشركات المتعاملة معنا، نحن من يحدد أغراض معالجة البيانات ووسائلها.
• بصفتنا معالجًا للبيانات (مقدّم خدمة). عند تشغيل مساعد آلي نيابةً عن شركة عقارية («العميل»)، تكون تلك الشركة هي من يحدد أغراض معالجة بيانات الأشخاص الذين يراسلونها («المستخدم النهائي»)، وتكون هي مسؤول المعالجة، بينما نعالج نحن تلك البيانات وفقًا لتعليماتها الموثّقة.

٣. البيانات التي نجمعها

٣.١ البيانات التي تقدّمها عبر الموقع

• نموذج طلب العرض التوضيحي: الاسم، واسم الشركة، ورقم الهاتف أو واتساب، والعدد التقريبي للعملاء المحتملين شهريًا.
• التواصل المباشر: أي بيانات تختار إدراجها عند مراسلتنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط إعلانية، ولا بكسلات تتبّع عبر المواقع، ولا أدوات تحليلات تُنشئ ملفات تعريف عن الزوار. ويعالج مزوّد الاستضافة والحماية سجلات الخوادم المعتادة (ومنها عنوان IP) لتشغيل الموقع وحمايته من إساءة الاستخدام.

٣.٢ البيانات الناتجة عن محادثات المراسلة

عند مراسلتك شركةً تستخدم Gahez عبر ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب، نعالج ما يلي:

• بيانات الملف الشخصي التي تتيحها المنصة، مثل الاسم الظاهر ومعرّف المستخدم الخاص بالمنصة؛
• رقم هاتفك، متى أتاحته القناة المستخدمة (مثل واتساب)؛
• مضمون الرسائل التي ترسلها والردود المرسلة إليك؛
• متطلباتك العقارية التي تختار مشاركتها، مثل الميزانية، والمنطقة المفضّلة، ونوع الوحدة، وطريقة الدفع (كاش أو تقسيط)، والإطار الزمني للشراء؛
• البيانات الوصفية للمحادثة، مثل التوقيت والقناة وحالة تسليم الرسائل.

٣.٣ بيانات الشركات المتعاملة معنا

• بيانات التواصل الخاصة بالشركة لأغراض إدارة الحساب؛
• بيانات الإعداد، مثل أسماء المشاريع والمناطق ونطاقات الأسعار وأنظمة الدفع ومعايير التأهيل.

٤. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

• الرد على الاستفسارات الجديدة فورًا عبر القناة التي وردت منها؛
• طرح أسئلة التأهيل وتنظيم الإجابات في ملخص واضح للعميل المحتمل؛
• تسليم ذلك الملخص إلى فريق مبيعات الشركة المعنية لمتابعته؛
• تشغيل الخدمة وتأمينها ومراقبتها وإصلاح أعطالها وتحسينها؛
• التواصل مع الشركات المتعاملة معنا بشأن حساباتها والدعم الفني؛
• الامتثال للالتزامات القانونية ولسياسات المنصات التي نتكامل معها.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم مضمون محادثات المستخدمين النهائيين لأغراض إعلانية أو لإنشاء ملفات تسويقية.

٥. المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي

يستخدم Gahez أنظمة آلية، من بينها نماذج لغوية كبيرة، لفهم الرسائل وتوليد الردود وإعداد ملخصات العملاء المحتملين. ولهذا الغرض تحديدًا، قد يُنقل مضمون الرسائل إلى مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي.

• نتعاقد مع هؤلاء المزوّدين بشروط تقصر استخدامهم للبيانات على تقديم الخدمة لنا؛
• ومتى أتاح المزوّد هذا الخيار، نوجّه بعدم استخدام المحتوى في تدريب نماذجه؛
• التأهيل الآلي هو أداة مساندة لاتخاذ القرار وليس قرارًا نهائيًا؛ إذ يراجع ممثل مبيعات بشري الملخص ويحدد الخطوة التالية. ولا يُتخذ أي قرار ذي أثر قانوني بوسائل آلية بحتة.

٦. مشاركة البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا على النحو الآتي:

• مع الشركة التي راسلتها. تتلقى الشركة العقارية صاحبة الصفحة أو الرقم محادثتك وملخص التأهيل الناتج عنها لمتابعته.
• مع منصات المراسلة. تمر رسائلك عبر المنصة التي اخترتها — ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب، وتشغّلها شركة Meta Platforms — وتخضع كذلك لسياسة خصوصية تلك المنصة.
• مع مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب عقود، ومنهم مزوّدو الاستضافة وشبكات توصيل المحتوى وأتمتة سير العمل وقواعد البيانات ونماذج الذكاء الاصطناعي.
• لأسباب قانونية، متى اعتقدنا بشكل معقول أن الإفصاح مطلوب بموجب القانون أو إجراء قضائي، أو لحماية حقوق أي شخص أو سلامته أو ممتلكاته.
• في حالات نقل النشاط التجاري، كالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع إلزام الجهة المتلقية بالتقيّد بهذه السياسة.

٧. الالتزام بسياسات منصات المراسلة

عند تشغيل Gahez على منصات Meta، نتعامل مع بيانات المنصة وفقًا لـشروط منصة Meta وسياسات المطوّرين وسياسة المراسلة التجارية لواتساب. وعلى وجه الخصوص:

• نستخدم بيانات المنصة فقط لتقديم تجربة المراسلة التي طلبتها وتحسينها، دون أي أغراض غير ذات صلة؛
• لا ننقل بيانات المنصة إلى وسطاء بيانات أو جهات إعادة بيع معلومات أو شبكات إعلانية؛
• يمكنك إيقاف الرسائل في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف» (أو “STOP”)، أو بحظر الشركة أو الإبلاغ عنها داخل المنصة، أو بمطالبة الشركة بالتوقف عن مراسلتك.

٨. النقل الدولي للبيانات

قد نعالج نحن ومزوّدو خدماتنا البيانات في دول غير دولتك. وعند نقل البيانات دوليًا، نتخذ خطوات لضمان استمرار حمايتها، بما في ذلك التزامات تعاقدية مع مزوّدينا تفرض ضمانات مناسبة للأمن والسرية.

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات المحادثات والعملاء المحتملين: يُحتفظ بها طوال المدة اللازمة لغرض المتابعة لدى الشركة المعنية. وما لم تطلب الشركة مدةً أقصر أو أطول وفق ما يجيزه القانون، نحذفها أو نجرّدها من هوية أصحابها خلال 24 شهرًا من آخر تفاعل.
• طلبات العرض التوضيحي عبر الموقع: يُحتفظ بها حتى ٢٤ شهرًا من تاريخ الإرسال.
• سجلات التشغيل والأمان: يُحتفظ بها لمدة قصيرة بما يتناسب مع متطلبات الأمان.
• وقد نحتفظ بالبيانات مدةً أطول متى لزم ذلك للامتثال لالتزام قانوني أو لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه.

١٠. حقوقك وخياراتك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك؛
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها؛
• سحب موافقتك متى كانت المعالجة مبنية عليها، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة؛
• تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة بحماية البيانات.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب على +20 102 527 4006. ونستجيب للطلبات المتحقق منها خلال ٣٠ يومًا. وحيثما كنا معالجًا نيابةً عن شركة، سنحيل طلبك إليها وندعمها في تنفيذه.

١١. كيفية حذف بياناتك

يمكنك مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية في أي وقت. وتجد الخطوات التفصيلية في صفحة تعليمات حذف البيانات.

١٢. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، منها تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وضوابط الوصول والمصادقة على الأنظمة الإدارية، وقصر الاطلاع على البيانات الشخصية على من يحتاجه من الموظفين والمزوّدين لتشغيل الخدمة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان الأمان التام.

١٣. خصوصية الأطفال

Gahez خدمة موجّهة للأعمال والبالغين، وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم دون الثامنة عشرة. وإذا اعتقدت أن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى مراسلتنا وسنحذفها.

١٤. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنعدّل عندها تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. وسنُبلغ الشركات المتعاملة معنا بالتغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو بالبريد الإلكتروني.

١٥. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية: