تنظّم شروط الخدمة هذه («الشروط») الوصول إلى موقع Gahez ومساعده والخدمات المرتبطة به واستخدامها. وباستخدامك للخدمة، أو بتكليفنا بتشغيل مساعد على قنوات المراسلة الخاصة بك، فإنك توافق على هذه الشروط.
١. التعريفات
- «Gahez» أو «نحن» — Gahez، مقدّم الخدمة.
- «العميل» أو «أنت» — الشركة المشتركة في الخدمة أو المستخدمة لها، وعادةً ما تكون شركة عقارية أو مكتب وساطة.
- «المستخدم النهائي» — الشخص الذي يتفاعل مع مساعد يعمل بـ Gahez، كالمشتري المحتمل الذي يراسل صفحتك.
- «الخدمة» — مساعد Gahez ولوحة التحكم والموقع والوظائف المرتبطة بها.
٢. وصف الخدمة
يوفّر Gahez ردًا أوليًا آليًا وتأهيلًا للعملاء المحتملين لشركات العقارات؛ إذ يرد على الاستفسارات الواردة عبر القنوات المرتبطة، ويطرح أسئلة التأهيل المُعدّة مسبقًا، وينتج ملخصًا منظّمًا لفريق مبيعات العميل.
Gahez أداة مساندة لعملية البيع لديك؛ فهو لا يمارس الوساطة العقارية، ولا يبيع أو يعرض أو يقيّم العقارات، ولا يمثّل أي طرف في معاملة، ولا يبرم عقودًا نيابةً عنك.
٣. الأهلية والحساب
- يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا، وأن تكون مفوّضًا بإلزام الشركة التي تمثّلها؛
- أنت مسؤول عن دقة البيانات التي تقدّمها أثناء الإعداد؛
- أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول الصادرة لك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك؛
- يجب إبلاغنا فورًا بأي اشتباه في وصول غير مصرّح به.
٤. التزامات العميل
لأن Gahez يعمل على قنواتك ونيابةً عنك، فإنك تتحمل الالتزامات الآتية، وهي التزامات جوهرية في هذه الشروط:
- الموافقات والإخطارات. يجب الحصول على جميع الموافقات والأذونات والإخطارات التي تستلزمها القوانين وسياسات المنصات للتواصل مع المستخدمين النهائيين عبر القنوات المرتبطة، ولمعالجة بياناتهم بواسطة Gahez، والحفاظ على سريانها.
- سياسة خصوصية خاصة بك. يجب أن تحتفظ بسياسة خصوصية متاحة للعامة تصف بدقة كيفية جمعك بيانات المستخدمين النهائيين واستخدامها، بما في ذلك استعانتك بمساعد آلي.
- الامتثال لسياسات المنصات. يجب الالتزام بشروط وسياسات كل منصة تربطها، ومنها شروط منصة Meta وسياسات المطوّرين وسياسة المراسلة التجارية لواتساب، وأن تملك الحقوق اللازمة على الصفحات والحسابات والأرقام التي تربطها.
- مشروعية المحتوى والاستخدام. يجب ضمان دقة ومشروعية المشاريع والأسعار والعروض والادعاءات المُعدّة في المساعد، بما في ذلك ما تقتضيه قواعد الإعلان وحماية المستهلك.
- احترام طلبات إيقاف المراسلة. يجب الاستجابة لطلبات المستخدمين النهائيين بإيقاف الرسائل، وعدم استخدام الخدمة لمراسلة من طلب ذلك.
٥. الاستخدام المقبول
يُحظر عليك، ويُحظر عليك السماح للغير بما يلي:
- استخدام الخدمة لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو رسائل إلى قوائم جهات اتصال مشتراة أو مجمّعة دون إذن؛
- استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو مضللة أو احتيالية أو تمييزية أو تنطوي على مضايقة؛
- تقديم المساعد الآلي على أنه إنسان حيثما يكون الإفصاح واجبًا، أو انتحال صفة شخص أو شركة أخرى؛
- جمع بيانات شخصية حساسة عبر الخدمة، كأرقام الهوية الرسمية أو بيانات البطاقات أو الحسابات البنكية كاملة أو كلمات المرور أو البيانات الصحية؛
- إجراء هندسة عكسية للخدمة أو تفكيكها أو كشط بياناتها أو محاولة استخراج شفرتها المصدرية أو نماذجها؛
- التدخل في الخدمة أو بنيتها التحتية أو إثقالها أو محاولة الوصول غير المصرّح به إليها؛
- إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن أو إتاحتها للغير إلا بموافقة كتابية صريحة.
ويحق لنا تعليق الوصول فورًا متى اعتقدنا بشكل معقول بوقوع مخالفة لهذه القواعد.
٦. منصات الطرف الثالث
تتكامل الخدمة مع منصات تابعة لأطراف ثالثة، منها فيسبوك ماسنجر وإنستجرام وواتساب، ويخضع استخدامك لها لشروطها وسياساتها الخاصة. ولا نتحكم في تلك المنصات، ولسنا مسؤولين عن توافرها أو عن التغييرات في واجهاتها البرمجية أو سياساتها، ولا عن معدلات تسليم الرسائل، ولا عن أي تعليق أو تقييد تفرضه على حساباتك. وقد تستلزم تغييرات المنصات تعديل الخدمة أو تتسبب في انقطاعها.
٧. مخرجات الذكاء الاصطناعي وعدم تقديم استشارات مهنية
تستخدم الخدمة أنظمة آلية، منها نماذج لغوية كبيرة، لتوليد الردود والملخصات، وقد تكون تلك المخرجات ناقصة أو غير دقيقة. وأنت مسؤول عن مراجعة ملخصات التأهيل قبل التصرف بناءً عليها، وينبغي أن يتحقق ممثل بشري من التفاصيل الجوهرية مع المستخدم النهائي.
ولا تُعد أي مخرجات للخدمة استشارة قانونية أو مالية أو استثمارية أو ضريبية أو عقارية مهنية، ولا يجوز تقديمها للمستخدمين النهائيين على هذا النحو.
٨. الرسوم
تُحدَّد الرسوم ودورية الفوترة ونطاق اشتراكك في أمر الشراء أو العرض أو عرض السعر المكتوب المتفق عليه بيننا. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا تشمل الرسوم الضرائب المستحقة ولا أي رسوم أطراف ثالثة تتحملها مباشرةً، كرسوم المراسلة عبر المنصات أو الإنفاق الإعلاني. والرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا فيما يوجبه القانون.
٩. الملكية الفكرية
- نحتفظ بجميع الحقوق في الخدمة، بما فيها برمجياتها ونماذجها ومنطق إعدادها وتصاميمها واسم Gahez وعلامته.
- تحتفظ أنت بجميع الحقوق في المحتوى والمواد التي تقدّمها، ومنها بيانات مشاريعك وأصولك التجارية.
- وتمنحنا ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام محتواك لغرض إعداد الخدمة وتشغيلها ودعمها لك فقط.
- ويجوز لنا استخدام إحصاءات مجمّعة ومجرّدة من الهوية لا تعرّف بك ولا بأي مستخدم نهائي لتشغيل الخدمة وتحسينها.
١٠. حماية البيانات
تُوضَّح معالجتنا للبيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. وحيثما نعالج بيانات المستخدمين النهائيين نيابةً عنك، تكون أنت مسؤول المعالجة ونكون نحن المعالج، ونلتزم بمعالجة تلك البيانات وفق تعليماتك الموثّقة، وتطبيق تدابير أمنية مناسبة، ومساعدتك في تنفيذ طلبات المستخدمين وطلبات الحذف على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية وفي تعليمات حذف البيانات.
١١. السرية
قد يطّلع كل طرف على معلومات غير علنية تخص الطرف الآخر. ويلتزم كل طرف باستخدام تلك المعلومات فقط لتنفيذ هذه الشروط، وحمايتها بعناية معقولة، وعدم إفشائها للغير إلا للعاملين والمزوّدين الملتزمين بالتزامات مماثلة، أو متى كان الإفصاح مطلوبًا قانونًا.
١٢. إخلاء الضمانات
إلى أقصى حد يجيزه القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم التعدي. ولا نضمن أن تعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، ولا أن ترصد كل عميل جاد، ولا أن تحقق نتيجة بيعية معيّنة.
١٣. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يجيزه القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو العملاء المحتملين أو فقدان البيانات، الناشئة عن هذه الشروط أو المتصلة بها، حتى لو أُخطر بإمكانية وقوعها.
ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط أو المتصلة بها ما سددته لنا مقابل الخدمة خلال الثلاثة (٣) أشهر السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة.
ولا تستبعد هذه الشروط أو تحدّ من أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها، بما فيها المسؤولية عن الغش أو سوء السلوك المتعمّد.
١٤. التعويض
تلتزم بالدفاع عنا وتعويضنا عن مطالبات الغير والأضرار والتكاليف المعقولة الناشئة عن: (أ) إخلالك بهذه الشروط أو بأي سياسة من سياسات المنصات؛ (ب) محتواك أو العروض والادعاءات المُعدّة في مساعدك؛ (ج) إخفاقك في الحصول على الموافقات اللازمة من المستخدمين النهائيين؛ (د) استخدامك غير المشروع للخدمة.
١٥. المدة والإنهاء
- تسري هذه الشروط طوال مدة استخدامك للخدمة.
- يجوز لأي من الطرفين الإنهاء دون سبب بإشعار كتابي مدته ٣٠ يومًا، ما لم ينص أمر شراء مكتوب على خلاف ذلك.
- ويجوز لأي طرف الإنهاء فورًا عند إخلال جوهري لم يُصحَّح خلال ١٤ يومًا من الإشعار الكتابي.
- وعند الإنهاء، نفصل المساعد عن قنواتك. وبناءً على طلبك خلال ٣٠ يومًا من الإنهاء، نحذف بيانات العميل أو نعيدها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
- وتظل سارية بعد الإنهاء البنود التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها الملكية الفكرية والسرية وإخلاء الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق.
١٦. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ونُخطر عملاءنا بالتغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو بالبريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات قبولًا بها.
١٧. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، وتختص محاكم جمهورية مصر العربية دون غيرها بنظر أي نزاع، على أنه يجوز لأي طرف طلب إجراءات وقتية أو تحفظية أمام أي محكمة مختصة لحماية حقوق ملكيته الفكرية أو معلوماته السرية.