تعليمات حذف البيانات

يمكنك مطالبتنا في أي وقت بحذف بياناتك الشخصية، بما في ذلك بيانات المحادثات التي أجريتها مع مساعد يعمل بـ Gahez عبر فيسبوك ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب. وتوضّح هذه الصفحة كيفية ذلك بالتفصيل.

كيفية تقديم طلب الحذف

أرسل إلينا طلب الحذف بإحدى الطريقتين:

• البريد الإلكتروني — [email protected] مع كتابة «طلب حذف بيانات» في عنوان الرسالة.
• واتساب — راسلنا على +20 102 527 4006 بعبارة «طلب حذف بيانات».

البيانات المطلوبة في الطلب

حتى نتمكن من العثور على بياناتك والتحقق من أن الطلب صادر منك، يُرجى ذكر:

• القناة التي استخدمتها — فيسبوك ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب أو نموذج على الموقع؛
• الاسم أو رقم الهاتف الذي استخدمته في تلك المحادثة؛
• الشركة أو المشروع العقاري الذي تواصلت معه، إن كنت تتذكره؛
• التاريخ التقريبي للمحادثة، إن كان معلومًا.

ما يحدث بعد ذلك

1. نؤكد استلام طلبك، عادةً خلال ٥ أيام عمل.
2. نحدد جميع السجلات المرتبطة بك في أنظمتنا.
3. وإذا كانت البيانات قد جُمعت نيابةً عن شركة عقارية («العميل»)، نُخطر تلك الشركة لأنها مسؤول المعالجة لتلك البيانات، ونساعدها في إتمام الحذف.
4. نحذف البيانات أو نجرّدها من الهوية بصورة لا رجعة فيها — بما يشمل سجل المحادثة وبيانات التواصل وملخص التأهيل — ونوجّه معالجينا بالمثل.
5. نُبلغك كتابةً عند إتمام الحذف.

ونُنجز طلبات الحذف المتحقق منها خلال ٣٠ يومًا. وإذا كان الطلب معقدًا بصورة استثنائية، فقد نمدّ هذه المدة مع إبلاغك بالسبب.

البيانات التي قد نضطر للاحتفاظ بها

في حالات محدودة، قد نحتفظ ببعض البيانات بعد طلب الحذف، وذلك فقط بالقدر والمدة التي يجيزها القانون أو يوجبها، ومن ذلك:

• السجلات اللازمة للامتثال لالتزام قانوني أو ضريبي؛
• البيانات اللازمة لإثبات حق قانوني أو ممارسته أو الدفاع عنه؛
• الحد الأدنى من سجلات الأمان ومنع إساءة الاستخدام؛
• النسخ الاحتياطية، التي تُحذف وفق دورة التحديث المعتادة لها.

وتبقى أي بيانات محتفظ بها لهذه الأسباب محميةً ولا تُستخدم لأي غرض آخر.

حذف البيانات المحفوظة لدى منصة المراسلة

حذف بياناتك من Gahez لا يحذف نسخة المحادثة الموجودة في حسابك على ماسنجر أو إنستجرام أو واتساب، ولا البيانات المحفوظة لدى Meta. ولإدارة تلك البيانات:

• احذف المحادثة من داخل التطبيق؛
• أزل صلاحية وصول الشركة أو احظرها من إعدادات التطبيق؛
• استخدم إعدادات الخصوصية في Meta لمراجعة أو حذف البيانات التي تحتفظ بها عنك.

إيقاف الرسائل دون حذف البيانات

إذا كان كل ما ترغب فيه هو إيقاف الرسائل، فلا حاجة لطلب حذف؛ يكفي الرد بكلمة «إيقاف» (أو “STOP”) داخل المحادثة، أو حظر الشركة على المنصة، وسنتوقف عن مراسلتك.

التواصل